Wir freuen uns, Ihnen unsere neue App Facilioo vorzustellen, die bald allen unseren Kunden zur Verfügung steht. Mit Facilioo bieten wir Ihnen eine innovative Plattform, über die Sie wichtige Services wie Schadensmeldungen oder den Abruf von Dokumenten schnell und unkompliziert direkt von Ihrem Smartphone aus erledigen können. Damit haben Sie alle Funktionen bequem in einer App – für ein noch effizienteres und moderneres Service-Erlebnis!
Mit Facilioo bündeln wir unseren Service und integrieren sämtliche Kommunikationskanäle, um Ihnen dort zu helfen, wo Sie sich befinden. Ob Sie uns einen Brief schreiben, anrufen, WhatsApp nutzen oder eine E-Mail senden – wir vereinen all diese Quellen und bearbeiten Ihre Anliegen an einem zentralen Ort. So sind wir jederzeit für Sie erreichbar. Darüber hinaus ermöglicht uns Facilioo, Ihnen eine deutlich verbesserte Transparenz zu bieten: Wir informieren Sie über den aktuellen Stand Ihrer Prozesse, beispielsweise darüber, ob der Handwerker beauftragt wurde und wann der Reparaturtermin ansteht. Zudem stellen wir Ihnen zentralisierte Dokumente zur Verfügung, unabhängig davon, ob Ihr E-Mail-Postfach voll ist oder ob Sie im Urlaub sind. Alle Dokumente bleiben dauerhaft in Facilioo verfügbar, sodass Sie einen organisierten Ort haben, an dem Sie alles zu Ihrer Immobilie finden können.
Facilioo ist der zentrale Anlaufpunkt für Eigentümer, die umfassende Informationen über ihre Wohnung benötigen. Sie haben nicht nur Zugriff auf ein schwarzes Brett, aktuelle Schadensmeldungen und alle relevanten Dokumente wie den Wirtschaftsplan und die Hausgeldabrechnungen, sondern können zukünftig auch hybrid an Eigentümerversammlungen teilnehmen und dort abstimmen (dies erfordert einen Beschluss der Eigentümerversammlung). All dies können Sie zentral für mehrere Immobilien in einem einzigen Account nutzen. Darüber hinaus haben nicht nur Sie Zugang zu Facilioo, sondern im Falle einer Vermietung können Sie Facilioo auch Ihrem Mieter zur Verfügung stellen. Dieser erhält dann eingeschränkten Zugriff auf die für ihn relevanten Informationen, wie beispielsweise das schwarze Brett der Immobilie.
Facilioo richtet sich nicht nur an Eigentümer, sondern auch an Mieter. Als Mieter profitieren Sie von aktuellen Informationen zu Ihrer Wohnung. Sie haben Zugriff auf das schwarze Brett und können uns als Hausverwaltung unkompliziert und bequem kontaktieren. Auf Wunsch erhalten Sie Ihre Abrechnungen und Unterlagen (in Wohnungen bei denen eine Mietverwaltung durch die MSP Immo GmbH erfolgt), haben Zugriff auf alle wichtigen Telefonnummern und vieles mehr.
Stand 16.01.2025
Die Gebühren für die Nutzung der Plattform sind bereits in den bestehenden Verwaltungsgebühren berücksichtigt, sodass weder die Eigentümergemeinschaft noch die Mieter mit weiteren Aufwendungen belastet werden. Facilioo ermöglicht eine effiziente und transparente Verwaltung, von der sowohl Eigentümer als auch Mieter profitieren – ohne zusätzliche finanzielle Belastungen.
Bitte beachten Sie, dass lediglich eventuelle Kosten für den Datenverbrauch im Rahmen Ihres Mobilfunktarifs anfallen können. Auf diese Kosten haben wir jedoch keinen Einfluss.
Da wir uns noch in der Einführung der App befinden und momentan nicht abschätzen können, welche Probleme für unsere Nutzer auftreten könnten, haben wir vorerst auf die Erstellung von Anleitungen verzichtet. Wie Sie jedoch bereits aus diesem Hinweis entnehmen können, haben wir das Thema im Blick und planen die Entwicklung entsprechender Hilfestellungen. Zu gegebener Zeit werden wir unsere Website anpassen und Anleitungen sowie Hilfsangebote bereitstellen, je nach den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer Kunden.
die Nutzung von Facilioo ist für Eigentümer und Mieter vollkommen freiwillig. Es besteht keine Verpflichtung, die Plattform zu verwenden. Facilioo stellt jedoch das zentrale Bindeglied unserer Servicedienstleistungen dar. Die Plattform dient als hilfreiches Werkzeug, um die Kommunikation und Verwaltung zu vereinfachen sowie den Zugriff auf wichtige Informationen und Dokumente zu ermöglichen. Sollten Sie sich entscheiden, Facilioo nicht zu nutzen, können Sie dennoch weiterhin wie gewohnt über die herkömmlichen Kommunikationswege mit uns in Kontakt treten.
Sollte Ihr Smartphone oder Tablet Facilioo nicht unterstützen ist das kein Problem, Facilioo kann auch per Internetbrowser auf dem PC oder Mac genutzt werden. Sie erreichen Facilioo entweder über https://app.msp.immo oder über das Service Center und dort mit einem Klick auf den Button Service Portal.
Ja, Sie können Facilioo problemlos für mehr als eine Immobilie verwenden. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, mehrere Objekte unter einem Account zu verwalten. So haben Sie stets den Überblick über alle Ihre Immobilien und deren spezifische Informationen, Dokumente und Kommunikation.
Standardmäßig bietet unsere App eine einheitliche Oberfläche für alle Immobilien. In bestimmten Fällen kann es jedoch zu Anpassungen kommen. Für einige Immobilien mit besonderen Eigenschaften oder Verwaltungsanforderungen können wir die App-Funktionalität anpassen. In Ausnahmefällen implementieren wir zusätzliche Funktionen für bestimmte Immobilien. Gelegentlich kann es auch vorkommen, dass bestimmte Funktionen aufgrund technischer Gegebenheiten nicht oder nur in modifizierter Form verfügbar sind. Wir behalten uns das Recht vor, die App-Funktionalität bei Bedarf anzupassen, um die bestmögliche Nutzererfahrung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass individuelle Anpassungen auf Kundenwunsch aus Gründen der Systemstabilität und Wartbarkeit nicht möglich sind. Sollten Sie Fragen zu spezifischen Funktionen oder Unterschieden in der App-Darstellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die Einführung von Facilioo begann im Januar 2025 und erfolgt schrittweise. Wenn Sie noch keine Logindaten erhalten haben, ist dies zunächst korrekt. Wir werden Sie gesondert kontaktieren, sobald Facilioo für Ihr Objekt verfügbar ist. Sollten Sie mehrere Immobilien bei uns verwalten, erhalten Sie Zugang, sobald Ihr erstes Objekt freigeschaltet wird. Weitere Objekte werden dann nach und nach in Ihrer Benutzeroberfläche angezeigt. Der Einführungsvorgang wird voraussichtlich im 3. Quartal 2025 abgeschlossen sein.
Bitte besuchen Sie https://app.facilioo.de/passwordRecovery.html oder rufen Sie https://app.msp.immo auf und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort wiederherstellen können. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info(at)msp.immo.
Sobald Sie sich für die App registriert haben, erhalten Sie den Großteil Ihrer Informationen und Mitteilungen direkt über unsere App. In bestimmten Fällen könnten wir Ihnen jedoch Unterlagen per Post zusenden, insbesondere wenn dies aus rechtlichen Gründen praktikabler oder notwendig ist.
Nach Ihrer App-Registrierung stellen wir unsere Kommunikation auf digitale Übermittlung um. Standardmäßig senden wir Ihnen nur noch Post zu, wenn dies aus regulatorischen Gründen vorgeschrieben oder aus organisatorischen Gründen erforderlich ist. Diese Vorgehensweise schont die Umwelt, steigert die Effizienz unserer Verwaltung und trägt zur Kostensenkung bei. Sollten Sie dennoch auf die Zustellung per Post bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass hierfür je nach Verwaltervertrag Zusatzkosten anfallen können. Zudem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass bestimmte Informationsleistungen, die über den regulären Verwaltungsauftrag und die daraus bestehenden Informationspflichten hinausgehen, ausschließlich in der App verfügbar sein können.
Ja, das ist möglich. Wir werden über diese Möglichkeiten informieren sobald die Freischaltung aller Objekte für unsere Eigentümer erfolgt ist.
Es besteht die Möglichkeit, dass einem Nutzer weitere Nutzer hinzugefügt werden. Nach der Freischaltung aller Objekte werden wir Sie über diese Option informieren.
Für Kunden ohne E-Mail-Adresse erstellen wir auf Wunsch einen einzigartigen technischen Benutzernamen für den App-Login. Dieser Benutzername dient ausschließlich der Anmeldung und ist nicht mit einem E-Mail-Dienst verknüpft, was bedeutet, dass keine E-Mails empfangen oder gesendet werden können. Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren einige Nachteile hat: Im Falle eines Passwortverlusts sind Sie beispielsweise auf den Kundendienst angewiesen.
Ihre Frage war nicht dabei? Wir bemühen uns, diese FAQ-Seite stets aktuell zu halten. Leider kann es vorkommen, dass wir Ihre Frage so noch nicht hatten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info(at)msp.immo. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
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